Politika privatnosti

1. Podaci o rukovaocu podacima

Rukovalac odgovoran za obradu vaših ličnih podataka na ovom veb sajtu i u okviru naših usluga je: Fluvius Suite (Privatni domaćin – Smeštaj u domaćinstvu) Adresa: Blagoja Parovića 1L, 18000 Niš, Republika Srbija E-pošta: info@fluvius-suite.com Telefon: +381 67 7205195

2. Kategorije ličnih podataka koje prikupljamo

Prikupljamo i obrađujemo lične podatke samo u meri koja je neophodna za pružanje naših usluga rezervacije i smeštaja:

• Podaci o nalogu i autentifikaciji: Prilikom prijavljivanja putem Google OAuth naloga, dobijamo vaše ime i e-mail adresu.
• Podaci za prijavu gostiju i identifikaciju: Zvanični identifikacioni dokumenti (pasoš ili lična karta) neophodni za zakonsku prijavu boravka (eTurista). Registrovani korisnici mogu opciono koristiti Didit.me za verifikaciju dokumenata.
• Podaci o rezervaciji i plaćanju: Datumi boravka, broj gostiju, posebne napomene i status plaćanja (gotovina, bankovni prenos ili PayPal ID). Ne skladištimo podatke o platnim karticama direktno.
• Tehnička telemetrija i analitika: IP adrese, podaci o uređaju/pregledaču, kolačići za jezička podešavanja, Cloudflare performanse i anonimizovano ponašanje korisnika putem Microsoft Clarity-ja.

3. Pravni osnov za obradu podataka

Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR): Obrada neophodna za realizaciju rezervacije i pružanje usluga tokom boravka.
• Zakonska obaveza (čl. 6(1)(c) GDPR): Obavezno prijavljivanje gostiju prema Zakonu o ugostiteljstvu Republike Srbije i poreskim propisima.
• Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR): Praćenje performansi sajta, bezbednost putem Cloudflare-a i optimizacija upotrebljivosti putem Microsoft Clarity-ja.
• Saglasnost (čl. 6(1)(a) GDPR): Dobrovoljno sačuvani kolačići za jezik i opcione funkcije verifikacije identiteta.

4. Treća lica i obradioci podataka

Podatke možemo deliti sa pouzdanim partnerima isključivo radi operativnih potreba:

• Cloudflare: Bezbednost, isporuka sadržaja i praćenje performansi (RUM).
• Google OAuth: Sigurna prijava putem Google naloga.
• Microsoft Clarity: Anonimizovane toplotne mape i analitika korišćenja.
• Didit.me: Opciona verifikacija dokumenata i identiteta korisnika.
• PayPal i banke: Sigurna obrada digitalnih plaćanja i bankarskih transfera.
• Nadležni organi: Zvanična prijava boravka gostiju u centralnom registru eTurista Republike Srbije.

5. Čuvanje i bezbednost podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. evidencija gostiju i finansijski zapisi čuvaju se 5–10 godina u skladu sa zakonima Republike Srbije). Tehnička telemetrija se anonimizuje ili briše u roku od 30 do 90 dana. Prenos podataka je zaštićen HTTPS/TLS enkripcijom i Cloudflare bezbednosnim sistemima.

6. Vaša prava u vezi sa podacima

U skladu sa GDPR-om i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup vašim ličnim podacima • Pravo na ispravku netačnih podataka • Pravo na brisanje ('Pravo na zaborav'), osim kada zakonske obaveze nalažu čuvanje • Pravo na ograničenje obrade i prenosivost podataka • Pravo na povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku

Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

7. Kolačići i lokalno skladište

Koristimo esencijalne kolačiće lokalnog skladišta isključivo za pamćenje vašeg izabranog jezika. Ne koristimo treće reklame ni marketinške kolačiće.

8. Kontakt

Za sva pitanja ili zahteve u vezi sa zaštitom ličnih podataka, kontaktirajte nas putem e-pošte na info@fluvius-suite.com ili telefonom na +381 67 7205195.